La garanzia dei prodotti EOLO è valida da 2 anni e sino a 10 anni dalla data di acquisto, a seconda dell'apparecchiatura acquistata. E' sufficiente mostrare il certificato di garanzia o lo scontrino/fattura di acquisto con il prodotto quando vi sono esigenze di riparazione. Dalla garanzia sono esclusi i difetti, i danni e le rotture che potrebbero verificarsi per un uso incorretto e improprio da parte del cliente, per mancato rispetto delle avvertenze e condizioni d'uso indicate nel libretto di istruzioni di ciascun apparecchio, per una non corretta installazione, manutenzione o per interventi effettuati da personale non autorizzato. In questo periodo di garanzia, EOLO si impegna a riparare o sostituire gratuitamente le parti dell'apparecchio che potrebbero presentare difetti di fabbricazione, dopo aver effettuato la valutazione tecnica sul prodotto.
EOLO si impegna per la spedizione presso il domicilio del cliente entro 3 giorni lavorativi dalla ricevuta di pagamento, in base al prodotto acquistato e al paese di destinazione (salvo quanto indicato successivamente e legato agli effetti dell'emergenza sanitaria).
Per garantire un eccellente servizio di consegna, EOLO collabora con i migliori corrieri internazionali. I prodotti sono spediti tramite servizio standard o espresso e i tempi di consegna dei prodotti possono variare in base alle procedure di sdoganamento, se previste.
Al ricevimento della merce, si consiglia di accettare con "riserva" il prodotto nel caso in cui vi siano segni di impatto sulla scatola o anomalie e controllare il prodotto in tutte le sue parti.
Eventuali problemi relativi all'integrità, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati ad EOLO entro 48 ore dalla consegna, via e-mail o telefono o Whatsapp. E' necessario inviare anche alcune foto della scatola, del prodotto e delle etichette del corriere con il codice a barre.
In questo modo potrà essere aperta una pratica per richiesta danni al corriere ed EOLO potrà procedere con la sostituzione del prodotto danneggiato con uno nuovo.

Per ogni eventuale controversia il foro competente è il Tribunale di Firenze.