La garantie des produits EOLO Electroménagers est valable de 2 ans jusqu'à 7 ans à compter de la date d'achat, selon l'équipement acheté. Il suffit de montrer le certificat de garantie ou le ticket de caisse / facture d'achat avec le produit en cas de réparation. La garantie exclut les défauts, dommages et bris qui pourraient survenir en raison d'une utilisation incorrecte par le client, pour non-respect des avertissements et conditions d'utilisation indiqués dans le livret d'instructions de chaque appareil, pour montage et entretien incorrects ou pour des interventions effectuées par du personnel non autorisé. Pendant cette période de garantie, EOLO s'engage à réparer ou remplacer gratuitement les pièces de l'appareil qui pourraient présenter des défauts de fabrication, après avoir effectué l'évaluation technique du produit.
EOLO s'engage à expédier au domicile du client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement, en fonction du produit acheté et du pays de destination.
Pour garantir un excellent service de livraison, EOLO collabore avec les meilleurs transporteurs internationaux. Les produits sont expédiés par un service standard ou express et les délais de livraison des produits peuvent varier selon les procédures de dédouanement, le cas échéant.
A réception de la marchandise, il est conseillé d'accepter le produit avec "réserve" en cas de signes d'impact sur le colis ou d'anomalies et de contrôler le produit dans toutes ses parties.
Tout problème relatif à l'intégrité, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé à EOLO dans les 48 heures suivant la réception du produit, par e-mail ou téléphone ou whatsapp. Il est également nécessaire d'envoyer quelques photos du colis, du produit et des étiquettes d’expédition avec le code à barre.
De cette façon, il sera possible d'ouvrir un dossier de demande d'endommagement auprès du courrier et EOLO pourra procéder au remplacement du produit endommagé par un nouveau.